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MORALISCHE UND ETHISCHE NORMEN DER KULTUR GESCHÄFTSKOMMUNIKATION DES LEITERS EINER GESUNDHEITSEINRICHTUNG

Es wird eine Lösung für das Problem der Gestaltung zwischenmenschlicher Beziehungen in einer medizinischen Einrichtung vorgeschlagen. Eine der Möglichkeiten zur Lösung dieses Problems besteht darin, dass der Leiter einer Gesundheitseinrichtung die moralischen und ethischen Normen der geschäftlichen Kommunikation im Team beachtet und pflegt. Der Autor stellt die Idee vor, partnerschaftliche Beziehungen im Team zu implementieren, die korrupte Handlungen von Beamten und die Aufdeckung von Unehrlichkeit in den Arbeitsbeziehungen verhindern.
Schlüsselwörter: Manager, Managementtätigkeit, Gesundheitswesen, Kommunikation, Partnerschaften, Regeln der Integrität, Moral, Ethik.

Chernovol-Tkachenko R. I.
Kandidat der pädagogischen Wissenschaften, Professor, Direktor des Instituts für postgraduale Ausbildung und Management,
H. S. Skovoroda Kharkiv Nationale Pädagogische Universität, Kharkiv, Ukraine

Koteliukh M. Yu.
Kandidat der medizinischen Wissenschaften, außerordentlicher Professor, Bewerber für die zweite (Master-)Stufe der Hochschulbildung
des Instituts für postgraduale Bildung und Management,
H. S. Skovoroda Kharkiv Nationale Pädagogische Universität, Kharkiv, Ukraine

10.34142//2708-4809.SIUTY.2022.36

Die Relevanz des Problems der Gestaltung zwischenmenschlicher Beziehungen in Einrichtungen des Gesundheitswesens ergibt sich aus der Tatsache, dass die Gesundheit einer anderen Person, ihre Sicherheit und ihr Lebensunterhalt von gemeinsamen Entscheidungen und der Kohärenz der Beziehungen abhängen. Heute spürt jeder Angst und Unsicherheit, die durch den Krieg in der Ukraine verursacht werden. Wenn Patienten zur Behandlung kommen, möchten sie vom medizinischen Personal gut behandelt werden, mit einem freundlichen Team kommunizieren, das Gefühl haben, dass gemeinsame Entscheidungen getroffen werden und ihre Probleme ihnen gleichgültig sind.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, dass der Leiter der Gesundheitseinrichtung die moralischen und ethischen Standards der geschäftlichen Kommunikation im Team beachtet und pflegt. Unter diesen Umständen wird dem Patienten nicht nur durch Medikamente und Pflege geholfen, sondern auch durch ein günstiges Klima in der Gesundheitseinrichtung. Die Idee, Partnerschaften im Team einzuführen, ist in der modernen Gesellschaft weit verbreitet. Dies ist darauf zurückzuführen, dass es in den Arbeitsbeziehungen korrupte Praktiken von Beamten, Beispiele von Unehrlichkeit und infolgedessen Unzufriedenheit mit der Arbeit des Managers gibt.

In der Praxis werden die moralischen und ethischen Normen der Unternehmenskommunikation des Leiters einer Gesundheitseinrichtung jedoch nicht immer richtig unter dem Gesichtspunkt der Idee der gleichberechtigten Partnerschaft verstanden. Manchmal wird dies als “ich mache, was ich will, ich habe das Recht dazu” ausgedrückt. Nach unserem Verständnis ist es die Fähigkeit der Führungskraft, Bedingungen für die berufliche Selbstverwirklichung jedes Mitarbeiters zu schaffen, das Team für gemeinsame Entscheidungen zu vereinen, Professionalität und ein hohes Maß an Engagement zu erkennen und zu fördern. Die gestellten Aufgaben können erfüllt werden, wenn die Führungskraft und ihre Untergebenen die moralischen und ethischen Normen der Kultur der Unternehmenskommunikation in der beruflichen Tätigkeit einhalten.

Ausgehend von der Analyse des von E. Prokopovych und V. Horachuk [3] erstellten Curriculums der Disziplin “Psychologie des Managements in der Medizin” (für Junggesellen, Fachärzte) stellen wir fest, dass es die Fragen der Kommunikationsmanagementkultur sowie ihre Merkmale in Übereinstimmung mit der hierarchischen Ebene des Managements in Gesundheitseinrichtungen behandelt. Die moralischen und ethischen Normen der Unternehmenskommunikationskultur des Leiters einer Gesundheitseinrichtung aus der Perspektive der Idee der gleichberechtigten Partnerschaft werden jedoch nicht berücksichtigt.

Ziel des Artikels ist es, die moralischen und ethischen Normen der Unternehmenskommunikationskultur eines Leiters einer Gesundheitseinrichtung unter dem Gesichtspunkt der Idee der gleichberechtigten Partnerschaft zu analysieren.

Moralische Normen sind ein System von Anforderungen, die die Pflichten und Rechte einer Person vor allem gegenüber sich selbst und ihrer Umwelt definieren. Es handelt sich um bestimmte menschliche Verhaltensmuster, die nahezu unveränderlich sind, weil sie auf universellen Werten beruhen. Zu diesen Werten gehören, wie in der Philosophie und Pädagogik üblich, Güte, Pflicht, Gewissen, Ehre, Würde, der Sinn des Lebens usw. Moralische Normen manifestieren sich in der Haltung gegenüber dem Volk, dem Vaterland, der nationalen Kultur, den Sitten und Gebräuchen, der Arbeit und ihren Ergebnissen, gegenüber anderen Menschen und gegenüber sich selbst. Zu den moralischen Normen gehören im Wesentlichen freundschaftliche Beziehungen im Team, Verständnis für die Bedürfnisse des anderen, der Wunsch nach Teamarbeit und gemeinsamen Lösungen für Arbeitssituationen.

In dieser Studie verwenden wir den Begriff “moralische und ethische Normen”, um unser Verständnis für die Managementtätigkeit eines Managers einer Gesundheitseinrichtung zu vertiefen. In einer solchen Position reicht es nicht aus, die universellen menschlichen Werte zu verstehen und zu akzeptieren, sondern man muss sich stets an die Berufsethik eines Arztes und eines Managers halten. Diese Kombination verpflichtet den Leiter einer Gesundheitseinrichtung dazu, sich geistig zu bereichern, intellektuelle Fähigkeiten zu entwickeln und sein persönliches und berufliches Niveau ständig zu verbessern. Ein solcher Manager braucht Charisma und Führungsqualitäten, wenn er mit Untergebenen und kranken Patienten, die medizinische Versorgung benötigen, zusammenarbeitet.

Wie im Ethikkodex für Ärzte [1] dargelegt, ist der Leiter einer Gesundheitseinrichtung in erster Linie ein hochqualifizierter Arzt, und das Hauptmerkmal der beruflichen Tätigkeit eines Arztes ist seine Fähigkeit, das Leben und die Gesundheit des Menschen zu erhalten und zu schützen, Krankheiten vorzubeugen und die Gesundheit wiederherzustellen sowie die Genesung zu fördern, wann immer dies möglich ist. Ein Arzt respektiert das Leben, die Würde und die Rechte eines jeden Patienten auf der Grundlage moralischer und ethischer Standards, die in einer entwickelten und demokratischen Gesellschaft gelten, und ist für seine Entscheidungen und Handlungen bei der Versorgung von Patienten verantwortlich. Er/sie dient humanen Zielen und entwickelt seine/ihre eigenen moralischen und ethischen Positionen, Grundsätze, Verhaltensweisen und spezifischen Handlungen.

Es ist wichtig, dass der Arzt verpflichtet ist, ständig neue Entwicklungen zu verfolgen und einen innovativen Ansatz für seine berufliche Tätigkeit zu wählen.

In diesem Sinne können wir über die akmeologische Position und Kompetenz des Leiters einer Gesundheitseinrichtung sprechen. Um sich neue Ideen anzueignen und sie in die berufliche Tätigkeit einfließen zu lassen, muss er/sie sein/ihr eigenes Potenzial ständig verbessern und partnerschaftliche Beziehungen zu den Untergebenen aufbauen. Wir sind beeindruckt von der Meinung von O. Hrechanyk und V. Hryhorash [2], dass die akmeologische Kompetenz eines Spezialisten die Fähigkeit ist, sich ständig zu neuen Höhen zu bewegen, zu lernen und die Ressourcen kreativer Inspiration und Begeisterung zu entdecken.

Nach der Analyse der wissenschaftlichen Arbeit von Y. Palekh [3] sind Kommunikation und menschliches Verhalten eng miteinander verbunden. Ethisches Verhalten ist ein Ausdruck der Moral einer Person und der Einhaltung der Normen des gesellschaftlichen Lebens.

Moralische und ethische Normen des menschlichen Verhaltens zeigen sich zweifellos vor allem in den zwischenmenschlichen Beziehungen. Wir stimmen mit dem Autor völlig überein, der der Meinung ist, dass Wahl- und Entscheidungsfreiheit, gegenseitiges Verständnis und tolerantes Verhalten der Schlüssel zu geschäftlichen Marktbeziehungen sind.

Ein Geschäftsmann sollte über moralische Qualitäten verfügen, die in Verbindung mit beruflichen Kenntnissen und Fähigkeiten dazu beitragen, ein Image und eine Autorität im Produktionsteam aufzubauen.

Die Wirksamkeit der geschäftlichen Kommunikation hängt von der Einhaltung moralischer und ethischer Verhaltensstandards unter den Teammitgliedern, zwischen den Partnern und zwischen Vorgesetzten und Untergebenen ab. Die Unternehmenskommunikation ist durch spezifische Formen des Kontakts und der Interaktion zwischen Menschen gekennzeichnet, bei denen sie Informationen, Vorschläge, Ideen, Konzepte und Ansichten austauschen. Der Leiter einer Gesundheitseinrichtung betreibt Unternehmenskommunikation sowohl nach innen als auch nach außen. Auf interner Ebene sorgt er/sie für den Zusammenhalt des Teams, seine Effizienz und Leistung, und auf externer Ebene organisiert er/sie die Zusammenarbeit mit anderen Gesundheitseinrichtungen im In- und Ausland. Die geschäftliche Kommunikation umfasst folgende Funktionen: informativ und kommunikativ (Wahrnehmung von Informationen, deren Filterung, Nutzung in der beruflichen Tätigkeit), regulierend und kommunikativ (Anpassung des Verhaltens des Gesprächspartners und Regulierung der eigenen Emotionen und Handlungen), affektiv und kommunikativ (gegenseitige Regulierung und gegenseitige Korrektur des Verhaltens).

Zu den Besonderheiten der geschäftlichen Kommunikation gehören:
a) Regelung der dienstlichen Pflichten gemäß der beruflichen Etikette eines Arztes, paritätische Kommunikationsformen zwischen dem Leiter einer Gesundheitseinrichtung und den Untergebenen und Patienten, den Führungskollegen, Zeitregelung bei der Aufgabenerfüllung;
b) Einhaltung des Grundsatzes der Verantwortung für die eigenen Handlungen und das Verhalten anderer Personen, Demonstration der Selbstständigkeit beim Treffen lebenswichtiger Entscheidungen in der Arbeit mit Patienten;
c) Besitz der Sprachkultur als Fähigkeit, die ukrainische Sprache und Fremdsprachen zu sprechen, die Sprachmittel bei der Kommunikation effektiv zu nutzen;
d) die Berücksichtigung der Unterordnung in der Beziehung des Leiters der Gesundheitseinrichtung zu den Führungskräften, Untergebenen, Patienten und ihren Familien [4].

Es ist erwähnenswert, dass die Idee, partnerschaftliche Beziehungen in einem Team aufzubauen, durch korrupte Praktiken von Beamten und die Aufdeckung von Unehrlichkeit in den Arbeitsbeziehungen verhindert wird. Dies lässt sich dadurch erklären, dass in einem solchen Team die Geschäftsbeziehungen unter Berücksichtigung der individuellen Eigenschaften und des beruflichen Talents jedes Teilnehmers aufgebaut werden, Arbeitsfragen offen diskutiert werden, Arbeitsergebnisse gefördert und anerkannt werden und eine freundliche Atmosphäre herrscht.

Liste der Referenzen

1. Ethischer Kodex für Ärzte. URL: https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/n0001748-09#Text (Zugriff am 10.09.2022).
2. Bildung der akmeologischen Kompetenz des Lehrers im System der postgradualen Ausbildung: Monographie: Osnova Publishing Group, 2019. Ausgabe 9 (200). 144 S. (Bibliothek der Zeitschrift “School Management”).
3. Palekha Y. I. Ethics of business relations : a textbook. Kyiv : Condor, 2007. 359 с.
4. Prokopovych E. M., Horachuk V. V. Curriculum der Disziplin “Psychologie des Managements in der Medizin” (für Bachelor, Spezialisten). Kiew: IAPM, 2005. 16 с.
5. Chernovol-Tkachenko R. I. Technik der Managementtätigkeit. Kharkiv: Osnova, 2013. 304 S. (Reihe “Alphabet des Managers”).